用戶運營是指通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現在用戶類產品或綜合產品中的用戶模塊的運營。
用戶運營有兩個模式，一個是針對核心用戶的集中運營，另一個是針對全量用戶的策略運營。
一、特點：
1.集中運營：
用戶量級在幾十人到幾百人的規模
個人屬性明顯，掌握每位用戶的詳細信息
爲了明確用戶認知，建立品牌化的用戶組織
明確特權和義務
通過活動和情感化的方式去運營
2.策略運營：
用戶量級在千人到百萬人的規模
羣體屬性明顯，掌握每個羣體的特徵
根據不同人羣的需求制定運營手段
用戶對官方感知不明顯
二、關係：
集中運營是每個產品都需要，策略運營針對海量用戶產品;策略運營是集中運營很好的補充
三、優劣：
1.集中運營
優勢：對用戶把控強，可穩定的觸達用戶，便於收集用戶需求，用戶忠誠度高
劣勢：可影響的用戶數量小，對用戶質量的控制要求高，對產品的影響可能小
2.策略運營
優勢：可影響的用戶量級大，運營手段相對少，運營成本低
劣勢：效果難評估，容易混入大盤數據漲跌;對用戶特徵分析要求高，對差異化運營要求高
四、手段
1.集中運營：
建立。根據產品定位確定這批用戶的特徵、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，包括名字、形象、展現入口等，再明確運營機制，如加入條件、履行職責和特權收益。這樣組織就成型了。
引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什麼樣的方式，再確定手段去招募。如，人工驗證質量後1v1引入、在線活動公開招募、種子用戶的推薦、與站外組織的合作等，來引入這批用戶。
管理。將招募到的用戶加入到溝通羣中，一對多講述用戶組織的情況，並答疑。再一對一溝通了解情況，算做面試。通過後進入試用期，明確告知試用期的要求和時間節點，通過試用期就算正式加入用戶組織了。
成爲正式成員後，將其拉近正式用戶QQ羣/微信羣。這個用戶羣就是用戶組織的重要溝通平臺，只有官方人員和正式成員才能加入，有嚴格的管理制度和成型的方法。比如，要找到幾位活躍的、有熱情的用戶協助官方管理，1人負責制度答疑、驗證信息、修改羣名片，1-2人負責活躍氛圍和策劃活動，還要考慮到他們需要時間互補，有換班的空間，所以人數一般在3-5個。
管理可不只是羣，重要的是監控數據。用戶在組織要求的週期內，是否達到了貢獻量、活躍度的要求，是否有作弊搗亂廣告的行爲。根據這些情況，要及時做到警告、封禁、清理等工作。
活躍。用戶活躍度主要靠組織制度來激勵，輔以短期的線上活動刺激。一般用戶組織的要求都是每月達到多少積分或者貢獻多少內容，才能繼續在組織裏待下去，繼續享受特權。但一個月的週期太長了，會遇到最後一週開始衝刺的用戶，所以在這個週期裏官方要輔以線上活動來拉動，每週或兩週一次活動，保證用戶活躍的頻度。也提升了趣味性，畢竟一個月裏什麼東西都沒有，對用戶來說很無趣。
除了上述之外，針對這批用戶還有很多事可以做。比如，對人或內容進行優先展現，可提升用戶的榮譽感，帶來的互動量或漲粉，也是用戶激勵的最重要因素，雖然這個因素總被忽略。另外，情感運營也是非常重要一環，尤其是對於集中運營的這批用戶，能直接與官方溝通甚至做朋友，就相當於特權，激勵他們一直持續下去。
召回。其實流失的用戶很難召回的，這本身就是悖論。所以我們應該做的就是儘量延長用戶的生命週期吧，真的玩完了跪求也沒用了。
2.策略運營：
數據分析。跑出單位時間內(如近7天30天)，按照貢獻內容的用戶數分佈、活躍度分佈、消費行爲分佈，找出其中的規律。如，活躍週期、貢獻頻度和數量、羣體現象等。這個很難說的很細，每個產品的情況不同，具體問題具體來分析吧。
用戶分層。依據上面的數據分析結論，再結合運營對用戶需求的非常深入的瞭解，對用戶進行分層。
舉個例子，對於寫影評的人來說，第一層(最底層)，就是當個消遣隨便看看沒啥追求的那批人，他們也可能會寫短評，就是一個情感抒發以求共鳴的需求;第二層是愛好者，電影對他們來說不是消遣的工具而是愛好，他們對此是有追求的，有自己喜歡的題材風格導演什麼的;第三層是文學+電影的愛好者，他們有文字功底或者是文化從業者，可以更文學化的方式來談論電影;第四層是名人，一般還是爲了宣傳自己或電影。
綜上，經過長期的分析和調研，我將寫影評的用戶分了這幾層，從數據上也能看出大概的輪廓，只是可能數據不同，上面幾層人排序的方式不同。總之，一定要把你的用戶用可量化的方式分成幾類，並且他們之間有明顯的區別。
針對性措施。由於每層用戶的特徵和需求不同，所以針對性的運營措施也不同。
接上例，針對把電影做消遣的最底層用戶，也是用戶量最大的第一層，就關注映後push召回的轉化率就行了，包括到達率、push文案、到達率等環節要逐一提升;針對電影愛好者，就要給他們有趣的活動或任務，如刷各類電影top榜單、每週看電影打卡、討論高逼格電影、線下觀影活動、商城優惠等，符合這批人有時間並喜歡玩的特點;針對文學電影愛好者，就是徵文活動，從機制上優先推薦展現，保證他們的曝光量和互動量，滿足他們要互動和個人品牌的需求。
看效果。每個針對性措施的結果都是一個具體的數據，這個是在上一步就確定了的。運營同學往往把關注度都放在措施上線前這個階段，投入很多時間和精力，其實措施的效果怎麼樣纔是最重要的，而且必須花時間做分析，找出真正的原因，再給出修復的辦法。運營很多時候是在試錯的過程中，能印證些什麼，非常重要，再調整
優化，這樣每次做的事纔有真正的意義。
絕大多數用戶運營都在用集中運營，策略運營用的很少，也沒什麼人提及。實際上還是有人用的，只是不太系統。比如，團購和O2O這類產品肯定會用到，畢竟要貼錢發券，給不同使用頻度的人發的券肯定也不一樣。只是目前團購還是更關注新客，也就是花多少錢用什麼方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略運營其實是老客，怎麼讓已有用戶運轉起來，發揮最大的效果，這裏的空間還是很大的。
